您现在的位置:首页>>百姓关注
广电网络公司多措并举提升服务质量
——《行风热线》追踪
2018-07-11    来源: 文登传媒网


  文登传媒网讯 7月10日上午,山东广电网络威海有限公司文登分公司负责人做客《行风热线》直播间,围绕优化有线电视用户满意度等方面的话题与市民展开对话交流,在线解答群众咨询。

  节目直播期间,有市民咨询,广电网络的故障报修电话是多少?故障报修多长时间能够受理?广电网络文登分公司负责人介绍,他们的故障报修电话是96123。近年来,为提升电话接通率和群众满意度,他们严格执行24小时值班制,并且按照1.5万个用户配备1名接线员的比例,招聘人员充实到接线员岗位,做到人等电话,来电必接。同时,狠抓业务技能培训,提高接线员的在线处置能力,做到操作性故障通过电话指导就能排除,分解一线维修压力,提高维修效率。

  山东广电网络威海有限公司文登分公司总经理于海波介绍,接到用户投诉后,他们公司即时发出派工单,一线维修30分钟之内做出响应,从根本上杜绝了拖拉现象。目前公司热线96123接通率始终保持在100%,用户满意率也达到了99%以上。

  在不断完善客户服务工作管理机制的同时,广电网络文登分公司还建立健全多层级的投诉举报渠道。用户可以拨打公司24小时客服热线96123、区长公开电话8812345或利用区长信箱等渠道进行业务咨询、故障报修以及投诉建议。

  于海波说,不管通过哪种渠道,他们公司都将在第一时间作出反应,秉承“实事求是,最大限度保障客户利益”的工作方针进行投诉处理,并在24小时内进行回访,力争投诉满意度达98%以上。

  如果市民还有相关方面的疑问,可以拨打广电网络公司全省客服热线96123进行咨询。(朱霖)

责任编辑:许杨
 
热点图片
 

 

无标题文档
文登区新闻中心版权所有 未经书面授权 不得复制或建立镜像
鲁ICP备07011501号 鲁新网备案号:201063103 鲁公网安备37108102000070号
联系电话:0631-3588188 Email:wdtvcmw@126.com 网络实名:文登传媒网 网络设计/系统支持:文登传媒网
 
不良信息举报中心网络入口  不良信息举报中心网络入口  网络110报警服务