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全程优质服务让就医无忧
2018-02-28    来源: 文登传媒网

  为使基层群众享受到更加安全、高效、优质的医疗服务,我区各基层医院不断拓展服务范围,优化服务流程,实行人性化、亲情化服务,为就医群众及家属提供从门诊到出入院的全程优质服务。

  半个月前,泽头卫生院接诊了一名老年患者,由于病人的家属在外地工作,只好委托医院请陪护人员来照顾他。因为种种原因三名陪护人员都放弃了陪护老人这项工作。面对此种情况,医护人员开始轮流为老人买饭、精心照料他的生活……像这样的服务在我区基层卫生院还有很多。

  为方便群众看病就医,近年来,基层卫生院提出了“医患关系无距离,医护质量无缺陷,医疗保障无障碍”的服务理念。在为患者提供导诊、分诊、预约、咨询等服务的同时,主动了解患者需求,协助患者挂号、取药,帮助患者通过自助缴费机缴纳今年的城镇居民保险费用。

  为全面了解患者在院情况,改进卫生院服务工作,医护人员通过发放爱心服务卡、门诊及住院满意度调查问卷、定期召开医患沟通会,公示院长公开电话等形式,征求患者及家属的意见。此外,他们还把服务从院内延伸到院外,患者出院后,继续跟踪住院患者满意度,通过电话回访、登门随访两种方式,听取患者意见,了解和指导患者进行康复训练。目前,人性化、亲情化的服务已成为基层医务工作者的自觉行为。(王玮祥)


责任编辑:曲海萍
 
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